本報訊 8月份以來，安鋼股份通過質量異議處理機制升級、產銷協同體系重構、結算流程智能化改造，構建起覆蓋“售前—售中—售后”的全周期服務體系。截至目前，該公司先進鋼鐵材料質量異議處理周期縮短40%，客戶滿意度躍升至98.6%。

　　在質量管控方面，安鋼股份以安鋼營銷中心為依托，針對低溫容器鋼、高強工程機械用鋼等戰略產品，實施“首接負責制”質量異議處理模式，組建由安鋼技術中心、生產車間構成的跨專業攻關團隊；針對16MnDR鋼板表面質量問題等，建立“24小時響應”服務標準，確保異議受理后1個工作日內啟動處置程序、3個工作日內完成全流程閉環管理。在產銷協同方面，安鋼股份多部門構建聯動機制，通過設立產銷協同攻堅小組，實現生產計劃動態調整、質保書自動生成、訂單狀態實時同步“三大突破”。安鋼股份統計數據顯示，自新系統上線以來，該公司重點用戶用料排產周期壓縮50%，訂單信息準確率突破99.9%大關。該公司自動化系統升級同步突破了質保書延遲生成等3類技術瓶頸，構建起從合同簽訂到發貨的全流程可視化體系。與此同時，該公司結算服務創新采用“雙軌制”運作模式，對長協客戶實施“鎖價+后結算”組合策略，建立價格風險共擔機制；針對重點制造企業開辟“綠色通道”，實現出口訂單“當日辦結”。目前，該公司已形成按牌號、訂單等多維度開票定制方案，服務覆蓋20余家核心客戶，緊急開票響應效率提升80%。下一階段，該公司將重點推進智能客服系統上線，通過大數據分析預判客戶需求，力爭將高端鋼材市場競爭力提升至新高度。 （王述杰 潘勝男）      

　　《中國冶金報》（2025年09月11日 04版四版）